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よくある質問


Q ギフトセットの詰合せ内容を変更して欲しいのですが可能ですか?

A 大変申し訳ありませんが、お客様のご希望によるギフトセットの詰合せ内容の変更は承っておりません。ご了承いただきますようお願いいたします。

Q 注文完了メールや発送後のメールが届きません

A 当店からのメールが届かない原因として、
・注文・問合せが完了されていない
・お客様がご入力されたメールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダに移動されている
等の原因が考えられます。まずは迷惑メールフォルダをご確認いただき、届いていない場合はお手数ですがご注文者様の情報と正しいメールアドレスをご記載のうえお問合せフォームよりご連絡ください。
お問合せフォーム

Q 1回の注文で複数箇所に配送をすることは可能ですか?

A 可能です。
ショッピングカート内「ご注文者情報入力」画面で「商品のお届け」項目の「配送先の追加」をクリックし、お届け先の情報を入力してください。この際、カート内に入っている商品がコピーされますので、お届け先ごとの注文商品の内容や数量、合計金額などを必ずご確認の上ご注文ください。

Q クレジットカード決済でエラー(「webコレクト連携エラー(3Dセキュア結果NG)が発生しました。」)が発生して注文が完了できません

A 3Dセキュア認証の失敗については、以下の原因が考えられます。
1)本人認証サービス(3Dセキュア)の「本人認証パスワード」が登録されていない場合、カードの本人認証に失敗してしまいます。

【対処法】「本人認証パスワード」の登録はお客様自身でカード会社からお申し込みください。

2)本人認証パスワードが間違っている 本人認証サービス(3Dセキュア)の「本人認証パスワード」は登録されているが、ご入力いただいた「本人認証パスワード」が誤っている場合、カードの本人認証に失敗してしまいます。

【対処法】「本人認証パスワード」の変更はお客様自身でカード会社からお申し込みください。

3)購入者が所有しているクレジットカード発行会社が3Dセキュアに対応していない場合

【対処法】選択したカードが本人認証サービス(3Dセキュア)に対応しているかはカード会社へお問合せください。

以上の内容をご確認いただき、再度お支払い手続きをお願いいたします。
なお、カードの決済エラーにつきましては、各クレジットカード会社の判定となるため、カード会社へ直接お問合せくださいますようお願いいたします。
何らかの原因によりクレジットカードが使用できない場合は、他のお支払い方法をご選択いただけますと幸いです。

Q 代金後払い決済を選択しましたが審査がNGになりました。なぜですか?

A 後払いの審査については、決済会社による自動審査のため使用不可の原因を当社では確認することができません。また決済会社でも審査結果の理由は開示することができないとのことです。ただし、以下の場合審査が通らない可能性がありますのでご確認ください。
・後払い決済利用の合計金額が上限の55,000円を超えている(他店含む)
・住所が正しく入力されていない(建物名もご入力ください)
・氏名が正しく入力されていない(正しい漢字でご入力ください)
詳しくは、ヤマト運輸 クロネコ代金後払いサービス 問合せフォームよりお問い合わせください。

クロネコ代金後払いサービス お問合せフォーム

Q 決済完了後に支払い方法を変更したいのですが可能ですか?

A 商品の発送前に限りお支払い方法の変更が可能です。
お問合せフォームよりご連絡ください。
お問合せフォーム

Q 缶が凹んでいました。交換してもらえますか?

A ご迷惑をお掛けしまして申し訳ありません。配送時の衝撃等が原因で缶に凹みが生じてしまったものと考えられます。 新しいものと交換させていただきますので、お手数をおかけいたしますが当社までご連絡ください。
お問合せフォーム

Q 贈り物なので金額がわかるものは同封しないで欲しい

A ご注文者様とお届け先が異なる場合、金額が分かるものは同封いたしません。また、詰合せギフトセットに同封されているリーフレットにも、金額表示はございませんので安心してご利用ください。

Q 領収書を発行してもらえますか?

A ・代金引換:送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書が領収書となります。
・クレジットカード:クレジットカード会社から発行される明細書が領収書となります。
・後払い決済:指定の請求書にてお支払いいただいた際の「払込受領証」が領収書となります。
手書きの領収書が必要な場合は、問合せフォームよりご連絡ください。
お問合せフォーム

Q ラッピングや紙袋のサービスはありますか?

A 大変申し訳ございませんが、ラッピングや紙袋のサービスは承っておりません。ご贈答には「短冊のし」をご利用ください。かわいいオリジナルデザインの短冊のしもご用意しておりますので、用途に合わせてお選びいただければと思います。
「のし」のサービス

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